Erfahrungen als Kunde | heute: Burger King

Ein kostenloser Burger? Hört sich doch erst mal ganz nett an.

Burger King veranstaltet zur Zeit eine Aktion, bei der in einigen Pringles Packungen ein Gutschein für einen kostenlosen Whopper jr. oder einen (vegetarischen) Country Burger enthalten ist.

Der Text des Gutscheins lautet (Hervorhebung von mir):

Pringle Bells! BURGER KING® und Pringles machen dir zur Weihnachtszeit ein Geschenk: genieße einen Burger gratis!

Wie das geht? Bei vielen Pringles Dosen dient der Deckel gleichzeitig als Gutschein für einen WHOPPER® JR. oder für einen vegetarischen Country Burger. Also einfach wie gewohnt deine Lieblingssorte Pringles kaufen, den Deckel öffnen und im nächsten BURGER KING® Restaurant einlösen. Aber beeil dich, denn die gratis Burger-Gutscheine* gibt’s nur für kurze Zeit!

* Die Gutscheine sind gültig bis 31.01.2012 in allen teilnehmenden
BURGER KING® Restaurants in Deutschland. Nicht gültig in
Verbindung mit anderen Preisnachlässen oder Zugaben.
Nur ein Gutschein pro Person und Tag.
Solange der Vorrat reicht. Keine Barauszahlung.

Nun muss man folgendes wissen: Burger King betreibt in Deutschland eigene Restaurants. Andere Restaurants werden von Franchisenehmern betrieben. Von außen (und genaugenommen von innen auch) kann man keinen Unterschied feststellen. Das meinem Standort nächstgelegene Burger King Restaurant liegt in Detmold an der Ernst-Hilker-Straße, es firmiert unter Burger King Helmut Riesenbeck GmbH und wird nicht von Burger King Deutschland betrieben.

Der Pringles Gutschein wird hier mit der Aussage

Wir sind kein teilnehmendes Restaurant

nicht angenommen. Auch andere Gutscheine werden hier wohl nicht akzeptiert.

Im Prinzip ist das ja auch vollkommen in Ordnung so. Niemand kann einen unabhängigen Unternehmer dazu zwingen, an deutschlandweit beworbenen Aktionen seines Systemgebers teilzunehmen.

Deshalb auch meine Anfrage über die Webseite burgerking.de direkt an das Unternehmen.

Können Sie mir eine Liste aller Burger King Restaurants im Bereich NRW / Niedersachsen senden, die zu den teilnehmenden Restaurants der aktuellen Pringles-Gutschein-Aktion gehören? Bei dem Versuch, einen dieser Gutscheine einzulösen, wurde mir mitgeteilt, dass man an dieser Aktion nitcht teilnimmt.

2 Tage später kam dann folgende Antwort:

Vielen Dank für Ihre Email die wir mit Bedauern entgegen genommen haben. Es tut uns sehr leid, dass die Gutscheine, die Sie über die Pringles Aktion erhalten haben, nicht in allen Restaurants akzeptiert  werden.  Dafür möchten wir uns entschuldigen.

Wir bei BURGER KING und unsere Restaurants unterstützen alle Aktionen , leider sehen wir uns ausserstande unseren Franchisenehmern vorzuschreiben an welchen Aktionen sie teilnehmen. Daher können wir Ihnen auch leider keine Liste zur Verfügung stellen.

Wir hoffen, dass Sie unsere Entschuldigung annehmen und dass wir Sie bald wieder als Gast in einem unserer Restaurants willkommen heißen dürfen.

Auf meine Nachfrage, welches Restaurant denn das nächstgelegene sei, welches direkt von Burger King betrieben wird, weil ich ja nur dort mit einer garantierten Einlösung des Gutscheins rechnen kann, bekam ich dann (1 Tag später) wieder Antwort:

Auf Ihre Anfrage müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass es in Ihrer unmittelbaren Umgebung leider kein Company Restaurant gibt. Die nächst gelegenen Restaurants, die direkt von BURGER KING betrieben werden, sind in Hamm (2 mal) in Menden (Sauerland) und in Bochum (2 mal).

Sie können natürlich auch telefonisch in den Restaurants in Ihrem Umfeld anfragen, ob die Pringles Gutscheine dort angenommen werden. Die Telefonnummern finden Sie auf unserer Webseite www.burgerking.de/restaurants, wenn Sie auf das BK Icon des jeweiligen Restaurants klicken.

Knappe 90 Kilometer zum nächstgelegenen Burger King in Hamm, wo man so einen Gutschein einlösen kann. Meiner Meinung nach sollte man so eine Werbeaktion dann nur regional machen.

Note: 3- (aber auch nur, weil die Reaktionszeiten auf Emails wirklich zügig waren)

(Update 18.12.2011 23:50 Uhr) Ich muss mich korrigieren. Im Bielefelder Burger King wurde der Gutschein ohne Murren angenommen. Die Note für Burger King insgesamt geht also rauf auf 2+, nur für die Detmolder Filiale gibt’s eine 4 …

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